1. Informații generale

1.1 Despre companie

Prezentii termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului arteriq.ro și achiziționarea produselor oferite de vunta SRL, societate înregistrată în România cu următoarele date:

1.2 Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului arteriq.ro și/sau prin plasarea unei comenzi, acceptați în totalitate prezentii termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

2. Definiții

În sensul prezentilor termeni și condiții:

• "Site" - site-ul web arteriq.ro și toate paginile asociate
• "Vânzător" - vunta SRL
• "Cumpărător" / "Client" - persoana fizică care achiziționează produse
• "Produs" - suplimentele alimentare oferite spre vânzare
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a unor produse
• "Contract" - acordul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Cumpărător

3. Produse și disponibilitate

3.1 Natura produselor

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt suplimente alimentare naturale și nu sunt medicamente. Acestea sunt destinate menținerii stării de sănătate și nu pot fi utilizate pentru prevenirea, tratarea sau vindecarea bolilor.

3.2 Disponibilitate și stoc

Disponibilitatea produselor este afișată pe site în timp real, însă:

• Stocurile sunt limitate și se actualizează periodic
• Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în cazul indisponibilității stocului
• Clientul va fi notificat în maxim 24 ore în cazul indisponibilității
• Orice plată efectuată va fi returnată integral

3.3 Prețuri și promoții

Toate prețurile sunt afișate în lei români (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate vor respecta prețul de la momentul plasării comenzii.

4. Plasarea și procesarea comenzilor

4.1 Procesul de comandă

Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să:

• Completeze formularul de comandă cu date corecte și complete
• Furnizeze o adresă de livrare validă pe teritoriul României
• Accepte termenii și condițiile de vânzare
• Confirme comanda telefonic (la solicitarea noastră)

4.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii online, echipa noastră vă va contacta în maxim 2 ore în zilele lucrătoare pentru confirmarea detaliilor. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice reciproce.

4.3 Modificarea sau anularea comenzii

Comenzile pot fi modificate sau anulate până în momentul expedieri produselor. Pentru modificări, contactați-ne la 0212 739 573 sau [email protected].

5. Plata și facturarea

5.1 Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Ramburs - plata la livrare în numerar sau cu cardul (recomandat)
• Transfer bancar (la solicitare)

5.2 Facturarea

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală conform legislației în vigoare. Factura însoțește coletul sau poate fi trimisă electronic la solicitare.

6. Livrarea

6.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin firme de curierat specializate. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile indiferent de valoare.

6.2 Termene de livrare

Termenii standard de livrare sunt:

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe mari (Cluj, Timișoara, Constanța, etc.): 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2-3 zile lucrătoare
• Localități mai îndepărtate: 3-5 zile lucrătoare

6.3 Primirea coletului

La primirea coletului, clientul trebuie să:

• Verifice integritatea ambalajului
• Verifice concordanța produselor cu comanda
• Semnaleze orice deteriorări courierului
• Refuze coletul dacă este vizibil deteriorat

7. Dreptul de returnare și garanții

7.1 Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi nevoie să motivați decizia.

7.2 Condiții pentru returnare

Pentru a exercita dreptul de retragere, produsele trebuie să:

• Fie în ambalajul original, netentamat
• Nu fie deteriorate sau consumate
• Fie însoțite de factura fiscală
• Fie returnate pe cheltuiala clientului (dacă nu există defecte)

7.3 Garanția de satisfacție

Oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru toate produsele. Dacă nu sunteți mulțumit de rezultate, ne puteți contacta pentru o soluție personalizată.

7.4 Rambursarea

Rambursarea se va efectua în maxim 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau transfer bancar pentru ramburs).

8. Utilizarea produselor

8.1 Indicații și contraindicații

8.2 Instrucțiuni de utilizare

Pentru utilizarea corectă a produselor:

• Respectați dozajul recomandat pe ambalaj
• Nu depășiți doza zilnică recomandată
• Păstrați produsele departe de copii
• Păstrați într-un loc uscat, la temperatura camerei
• Verificați data de expirare înainte de consum

9. Responsabilități și limitări

9.1 Responsabilitatea vânzătorului

vunta SRL se obligă să:

• Furnizeze produse conforme cu descrierea
• Respecte termenele de livrare anunțate
• Asigure servicii de suport clienți
• Protejeze datele personale conform GDPR

9.2 Responsabilitatea clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze informații corecte și complete
• Respecte instrucțiunile de utilizare
• Plătească sumele datorate conform acordului
• Comunice eventualele probleme în timp util

9.3 Limitarea răspunderii

vunta SRL nu își asumă răspunderea pentru eventualele efecte adverse rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor sau din nerespectarea instrucțiunilor și contraindicațiilor. Recomandăm consultarea unui medic specialist înainte de începerea utilizării produselor.

10. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Politicii de Confidențialitate, în conformitate cu GDPR și legislația română aplicabilă.

11. Soluționarea disputelor

11.1 Comunicarea directă

Încurajăm soluționarea oricăror probleme prin comunicare directă. Ne puteți contacta la 0212 739 573 sau [email protected] pentru orice nelămuriri sau reclamații.

11.2 Medierea și arbitrajul

În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, disputele vor fi soluționate de instanțele competente din România, aplicându-se legea română.

11.3 Protecția consumatorilor

Pentru reclamații legate de produse sau servicii, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma online sau la sediile teritoriale.

12. Dispoziții finale

12.1 Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe site. Comenzile în curs de procesare se vor supune termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

12.2 Legislația aplicabilă

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România.

12.3 Separabilitatea

Dacă orice prevedere din acești termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare și își păstrează efectele juridice.

13. Date de contact